Preguntas Frecuentes
Reservas y pagos
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puedes contactar con Hola Viaje a través del formulario de contacto, o escribiéndonos a info@holaviaje.com
¿Cómo realizar la reserva?
Elige la fecha, el número de personas y sigue los pasos del proceso de compra. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de la reserva.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Se aceptan tarjetas de crédito/débito, PayPal y otras opciones de pago según el país.
¿Qué pasa si no recibo mi correo de confirmación?
Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, contacta con nosotros para que te lo reenviamos.
¿Debería usar mi nombre o el de la otra persona al hacer una reserva para ellos?
Aunque uses tus datos de pago (correo, cuenta o tarjeta), la reserva debe estar a nombre de la persona que realmente va a utilizar el servicio.
¿Se puede contratar el servicio directamente en el destino?
No es posible. Es necesario realizar la reserva directamente en nuestra web
¿Cuál es el plazo límite para hacer una reserva?
Recomendamos reservar con antelación para garantizar la disponibilidad.
¿Puedo reservar alguna actividad y elegir la fecha más adelante?
No es posible. Es necesario realizar la reserva y elegir la fecha deseada para el disfrute de la actividad
¿Es posible reservar por teléfono?
Debido a motivos de seguridad y la confidencialidad de datos, las reservas solo se realizan a través de nuestra web.
¿En qué momento se realizará el cobro de la reserva?
El cargo se efectuará en el momento en que complete la reserva
Actividades
¿Qué incluye el precio de la actividad?
El precio de la actividad incluye lo que se especifica en la descripción de la misma. Por lo general, incluye el transporte, el guía, las entradas a los lugares que se visitan y, en algunos casos, la comida o la bebida. Sin embargo, es importante que leas detenidamente la descripción de la actividad para saber qué está incluido y qué no. Si tienes alguna duda, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué sucede en caso de lluvia o mal tiempo?
Las actividades se desarrollan con normalidad durante todo el año, sin importar las condiciones climáticas. Sin embargo, en caso de condiciones climáticas extremas que pongan en riesgo la seguridad de los participantes, la salida podría ser cancelada. En tal situación, te informaremos de inmediato y te ofreceremos una fecha alternativa o el reembolso completo del pago.
¿Qué pasa si tengo algún problema durante la actividad?
Si tienes algún problema durante la actividad, como un retraso, una cancelación o una incidencia con el proveedor, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayude a resolverlo. Hola viaje se pondrá en contacto con el proveedor para buscar una solución y te mantendrá informado en todo momento.
En el caso de llegar tarde, ¿hay alguna posibilidad de que me esperen?
En caso de que vayas a llegar tarde, tendrás que contactar con el proveedor local en el teléfono que recibirás en tu email de confirmación.
¿Qué pasa si no me presento a la actividad?
Si no te presentas a la actividad y no has cancelado o modificado tu reserva dentro del plazo permitido, perderás el importe pagado. Por lo tanto, es importante que te asegures de que puedes asistir a la actividad antes de reservar y que canceles o modifiques tu reserva si surge algún imprevisto.
¿Se accede a todos los lugares mencionados en el itinerario?
En la descripción de cada actividad, indicamos si está incluida la entrada a un monumento o solo es una vista exterior. Si no se especifica, la visita será solo por fuera.
¿En qué idiomas se desarrolla la visita?
Puedes verificar el idioma de la visita en la descripción de cada actividad.
¿Cómo puedo saber si una actividad es adecuada para niños o personas con movilidad reducida?
Puedes consultar la descripción de la actividad o contactar con nosotros para obtener más información.
¿Existe la posibilidad de realizar el tour privado fuera de los horarios indicados en la página web?
Los tours privados pueden tener horarios flexibles. Contáctanos para confirmar la disponibilidad antes de reservar.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Las políticas de cancelación y modificación varían según la actividad y el proveedor. En general, se permite cancelar o modificar la reserva hasta 24 horas antes del inicio de la actividad, pero es importante que consultes las condiciones específicas de cada actividad antes de reservar.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
En cuanto confirmamos que tu reembolso ha sido procesado, lo recibirás en tu cuenta a través del mismo método de pago que usaste para la reserva en un plazo máximo de una semana.