Términos y condiciones generales

Bienvenido a Hola Viaje. Al acceder y utilizar nuestra página web www.holaviaje.com y/o contratar nuestros servicios, usted acepta cumplir con los siguientes Términos y Condiciones. Por favor, léalos antes de realizar cualquier reserva.

1. Objeto

Hola Viaje es una plataforma online especializada en la venta de actividades turísticas, con el objetivo de facilitar la reserva de tours, excursiones y experiencias ofrecidas por proveedores locales en distintos destinos. Nuestra función es actuar como intermediarios entre el cliente final y los proveedores, poniendo a disposición de los usuarios nuestra web como medio de reserva y confirmación de los servicios. No ofrecemos los servicios directamente, sino que conectamos a los clientes con los proveedores locales que desarrollan las actividades.

2. Reserva y confirmación

Todas las reservas deben realizarse a través de nuestra página web, indicando la actividad deseada, la fecha, el número de participantes y cualquier otra información necesaria para la correcta gestión de la reserva. Una vez completado el proceso y recibido el pago, Hola Viaje enviará un email de confirmación a la dirección proporcionada por el cliente. Este correo electrónico sirve como comprobante oficial de la reserva y es necesario presentarlo el día de la actividad. La reserva solo será válida cuando se haya recibido el pago completo y el correo de confirmación correspondiente.

3. Desarrollo de la actividad

Las actividades turísticas contratadas a través de Hola Viaje son ejecutadas directamente por proveedores locales especializados, quienes son responsables de la organización y desarrollo de cada experiencia. Según la naturaleza del servicio contratado, el cliente deberá presentarse en el punto de encuentro indicado en el bono de reserva o, en su caso, estar disponible en su hotel para ser recogido a la hora señalada. Hola Viaje no se hace responsable de retrasos, cancelaciones o incidencias que puedan ocurrir durante la realización de la actividad, siendo estas responsabilidad exclusiva del proveedor local.

4. Cambios y cancelaciones

Las condiciones para modificar o cancelar una reserva dependen de la política de cada proveedor local y se detallan en la página de descripción de la actividad y en el correo de confirmación enviado al cliente. En caso de necesitar una modificación o cancelación, el cliente debe seguir las instrucciones proporcionadas por Hola Viaje o contactar con nuestro equipo de atención al cliente. En determinados casos, los proveedores pueden aplicar penalizaciones, cargos por cancelación o establecer plazos mínimos para realizar cambios, los cuales serán comunicados previamente.

5. Pagos

Todos los pagos se realizan mediante los métodos seguros ofrecidos en nuestra página web. El precio mostrado incluye únicamente lo especificado en la descripción de la actividad en la web. Cualquier gasto adicional que no esté contemplado en la oferta será responsabilidad del cliente. Hola Viaje garantiza la seguridad de las transacciones, actuando como intermediario para el cobro a los proveedores locales.

6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a proporcionar datos veraces, completos y actualizados al momento de realizar la reserva. Asimismo, debe presentarse en el punto de encuentro o estar disponible en su hotel en la hora indicada para el inicio de la actividad y cumplir con las normas y requisitos específicos de cada experiencia, incluyendo limitaciones de edad, condición física o cualquier medida de seguridad establecida por el proveedor local. El incumplimiento de estas obligaciones puede derivar en la imposibilidad de participar en la actividad sin derecho a reembolso.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos y diseño, son propiedad de Hola Viaje o de terceros que nos han autorizado su uso. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos sin la autorización previa y por escrito de Hola Viaje o de los titulares correspondientes.

8. Limitación de responsabilidad

Hola Viaje actúa únicamente como intermediario en la reserva de actividades turísticas y no presta los servicios directamente. No somos responsables de los retrasos, cancelaciones, accidentes, daños o pérdidas ocasionadas durante la realización de la actividad, ni de cualquier incidencia relacionada con objetos personales del cliente. La responsabilidad máxima de Hola Viaje se limita exclusivamente al importe pagado por la reserva realizada a través de nuestra plataforma.

9. Protección de datos

Hola Viaje garantiza el tratamiento de los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en la web. Al realizar una reserva, el cliente consiente que sus datos sean utilizados para la gestión de la reserva, la comunicación sobre el servicio contratado y el envío de información relacionada con nuestras actividades, promociones o novedades, siempre cumpliendo con la normativa de protección de datos vigente.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación del país en el que esté registrada la empresa Hola Viaje. Cualquier conflicto derivado del uso de la web, la contratación de actividades o la interpretación de estos términos será sometido a los tribunales competentes del domicilio social de la empresa, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder al cliente.

11. Contacto

Para cualquier consulta, modificación, cancelación o incidencia relacionada con las reservas o con los servicios ofrecidos por Hola Viaje, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@holaviaje.com. Nuestro equipo estará encantado de resolver cualquier duda y ofrecer la asistencia necesaria para garantizar una experiencia satisfactoria.